SIKÇA SORULAN SORULAR

Uçak bileti iptal/iade ücreti, havayoluna, biletin türüne ve iptal yapılan tarihe göre değişiklik gösterir. Genellikle iptal ücreti, uçuş ücretinin bir yüzdesi olarak hesaplanır. Bazı durumlarda ek ücretler de uygulanabilir. Uçak biletinizi değiştirmeden veya iptal etmeden önce havayolunun değişiklik ve iptal koşullarını dikkatlice okumanızı tavsiye ederiz.

Bazı havayolları, iptal veya iade işlemi için bir hizmet bedeli talep etmez. Bazı havayolları ise, iptal veya iade işlemi için belirli bir ücret alır. Bu ücret, uçuş ücretinin bir yüzdesi veya sabit bir miktar olabilir. Hizmet bedeli, bilet türüne göre de değişiklik gösterebilir. Örneğin, esnek biletlerde iptal veya iade ücreti daha düşük olabilirken, standart biletlerde bu ücret daha yüksek olabilir. Uçak biletinizi iptal etmeden veya iade etmeden önce havayolunun iptal ve iade koşullarını dikkatlice okumanızı ve hizmet bedeli olup olmadığını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Uçuşunuzu iptal etmeniz ve iadenin ne zaman gerçekleşeceğini merak etmeniz gayet doğal. İadenin işleme alınması ve hesabınıza yansıması, bir dizi faktöre bağlı olarak değişebilmektedir. Bu faktörler şunlardır:

• Havayolunun iade politikası: Her havayolunun kendine özgü bir iade politikası vardır. Bu politikalar, iadenin işleme alınma süresini, hangi durumlarda iade yapılacağını ve iade tutarını belirler.
• Ödeme şekliniz: Kredi kartı, banka kartı veya havale gibi farklı ödeme şekillerinde iade süresi değişiklik gösterebilir.
• Banka işlemleri: Bankanızın iade işlemlerini işleme koyma süresi de hesaba katılması gereken bir faktördür.
• Çoğu havayolu, uçuş iptalinden sonra iadenin 7 ila 20 iş günü içinde hesabınıza yansımasını taahhüt eder. Bazı durumlarda, iadenin hesabınıza yansıması 30 iş gününe kadar uzayabilir.Havayolunun web sitesini veya mobil uygulamasını kullanarak iade işleminizin durumunu takip edebilirsiniz.İadenin hesabınıza yansıması konusunda endişeleriniz varsa havayolunun müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.Uçuş iptalinizin iadesi ile ilgili aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli noktalar: İptal işlemini siz yaptıysanız, iade talebinde bulunmanız gerekir. Havayolu tarafından iptal edilen uçuşlarda ise iade otomatik olarak işleme alınır. Bazı havayolları, iade için ek belgeler talep edebilir. Örneğin, iptal nedenini açıklayan bir belge veya seyahat belgesi talep edebilirler. İade tutarı, biletinizin türüne ve iptal tarihinden önce ne kadar süre kaldığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Evet, birçok durumda uçuşunuzu erteleyebilirsiniz. Ancak, erteleme işleminin mümkün olup olmadığı ve koşulları havayoluna ve biletin türüne göre değişiklik gösterebilir.

Biletinizi satın aldığınız seyahat acentesine danışın. Seyahat acenteleri size uçuş erteleme işlemiyle ilgili bilgi verebilir ve işleminizi sizin için gerçekleştirebilir.

Uçuş erteleme ücreti, havayoluna, biletin türüne ve erteleme yapılan tarihe göre değişiklik gösterebilir. Genellikle erteleme ücreti, uçuş ücretinin bir yüzdesi veya sabit bir miktar olabilir.

Bazı havayolları, ilk ertelemede ücret talep etmezken, sonraki ertelemelerde ücret talep edebilir. Bazı durumlarda, erteleme ücreti yerine uçuş değişikliği ücreti talep edilebilir. Uçuş erteleme işleminin işleme alınması ve yeni bilet düzenlenmesi zaman alabilir. Bu nedenle, uçuşunuzu ertelemeniz gerekiyorsa işlemi en geç uçuş tarihinden 24 saat önce yapmanızı tavsiye ederiz.

Uçak biletinizde yanlış bilgi girmeniz can sıkıcı bir durum olabilir. Fakat panik yapmayın, sorunu çözmek için yapabileceğiniz birkaç şey var:

Mümkün olan en kısa sürede biletinizi düzenlediğiniz havayolunun müşteri hizmetlerini arayın. Yanlış bilgiyi ve doğru bilgileri net bir şekilde iletin. Müşteri hizmetleri temsilcisi size yardımcı olmak için gerekli adımları yönlendirecektir.

Havayolu şirketi tarafından uçuş iptal edildiğinde, yolcuların hakları ve seçenekleri şunlardır:

1. İade:
   • Yolcular, bilet ücretinin tam iadesini talep etme hakkına sahiptir. Bu iade, orijinal ödeme şeklinize yapılmalıdır.
   • Bazı durumlarda, havayolu şirketi size gelecekteki bir uçuş için bir kupon veya karşılıklı bir uçuş teklif edebilir. Bu seçenekleri kabul edip etmemek sizin kararınızdır.
2. Tazminat:
   • Bazı durumlarda, yolcular tazminat alma hakkına da sahiptir. Tazminat tutarı, iptal edilen uçuşun mesafesine ve gecikme süresine bağlı olarak değişir.
   • Tazminat alabilmeniz için, uçuş iptalinden haberdar edilmeniz ve gecikmenin nedenini öğrenmeniz gerekir.
   • Avrupa Birliği veya ABD gibi bazı bölgelerde, uçuş iptalleri için özel tazminat kuralları vardır. Bu kurallara ilişkin bilgi için ilgili kurumların web sitelerini ziyaret edebilirsiniz.
3. Diğer haklar:
   • Havayolu şirketi, iptal edilen uçuşla ilgili olarak size yemek, içecek ve konaklama gibi temel ihtiyaçlarınızı karşılamalıdır.
   • Uçuşunuz uzun mesafetliyse ve iptal nedeniyle bir sonraki uçuşa 4 saatten fazla gecikme olursa, havayolu şirketi size otel konaklaması veya şehir turu gibi imkanlar sunmalıdır.
   • Uçuş iptalinden dolayı bagajınız gecikirse veya kaybolursa, havayolu şirketi size tazminat ödemek zorundadır.

Havayolu şirketinin uçuşunuzu iptal ettiğinde:

• Sakin kalmaya çalışın ve haklarınızı bilin.
• Havayolu şirketi personelinden iptal nedenini ve size sunulan seçenekleri öğrenin.
• İade veya tazminat talep etmek istiyorsanız, bunu yazılı olarak yapın.

Uçak biletinizi açığa almak, bilet tarihinizi belirli bir süreliğine ileri bir tarihe ertelemenizi sağlar. Bu sayede planlarınızda değişiklik olması durumunda biletinizi iptal etmeden daha sonra kullanabilirsiniz.
Biletinizi satın aldığınız seyahat acentesine danışın:

• Seyahat acenteleri size bilet açığa alma işlemiyle ilgili bilgi verebilir ve işleminizi sizin için gerçekleştirebilir.
• Biletinizi satın aldığınız seyahat acentesine bilet numaranızı veya diğer bilgileri vererek bilet açığa alma işlemini talep edebilirsiniz.

Uçak biletinizi açığa almadan önce:

• Havayolunun açığa alma koşullarını dikkatlice okuyun. Bu koşullar, hangi biletlerin açığa alınabileceğini, açığa alma ücretini ve açığa alınan biletin ne kadar süreyle kullanılabileceğini belirler.
• Açığa alma ücreti: Havayolu şirketi, bilet açığa alma işlemi için bir ücret talep edebilir. Bu ücret havayoluna ve biletin türüne göre değişiklik gösterir.
• Bilet tarihinden önce ne kadar süre kaldığı: Uçuş tarihinden önce ne kadar az süre kaldığına bağlı olarak açığa alma ücreti artabilir veya açığa alma işlemi imkansız hale gelebilir.

• Açığa alınan bilet için yeni bir tarih seçmeniz gerekir. Yeni tarihi seçerken, havayolunun uçuş programlarını ve fiyatlarını kontrol etmeniz önemlidir.
• Yeni tarih için bilet almanız gerekir. Açığa alma işlemi, yeni bir bilet satın alma işlemi değildir. Bu nedenle, yeni tarih için bilet ücretini de ödemeniz gerekir.

Uçak biletinizi açığa almak, plan değişiklikleri olması durumunda biletinizi iptal etmeden daha sonra kullanmanızı sağlayan kullanışlı bir seçenektir. Ancak, açığa alma işleminin koşullarını ve ücret bilgilerini dikkatlice okumanız ve buna göre plan yapmanız önemlidir.

Check-in, uçuşunuzdan önce havayoluna seyahat edeceğinizi bildirme işlemidir. Bu işlem sırasında, havayolu şirketi size bir koltuk numarası verir ve biniş kartınızı basar. Bazı durumlarda bagaj teslimi de check-in işlemi sırasında yapılır. Check-in işlemini şu şekilde yapabilirsiniz:

1. Havayolunun web sitesini veya mobil uygulamasını kullanın:
   • Çoğu havayolu şirketi, web siteleri veya mobil uygulamaları üzerinden online check-in yapmanıza olanak tanır.
   • Hesabınıza giriş yapın ve bilet sekmesine gidin.
   • Check-in yapmak istediğiniz uçuşu seçin.
   • Gerekli bilgileri girin ve işlemi tamamlayın.
   • Online check-in işlemini tamamladıktan sonra, biniş kartınızı yazdırabilir veya mobil cihazınıza indirebilirsiniz.
2. Havalimanında check-in kiosklarını kullanın:
   • Birçok havalimanında check-in kiosklar bulunur.
   • Bu kiosklarda bilet numaranızı ve pasaportunuzu kullanarak check-in yapabilir ve biniş kartınızı yazdırabilirsiniz.
3. Havalimanında havayolunun check-in kontuarına gidin:
   • Geleneksel check-in yöntemi olarak havayolunun check-in kontuarına gidip bir görevliye biletlerinizi ve pasaportunuzu verebilirsiniz.
   • Görevli size bir koltuk numarası verecek ve biniş kartınızı basacaktır.
   • Bazı durumlarda bagaj teslimi de check-in kontuarında yapılır.

Check-in işlemini yaparken:

• Pasaportunuzu ve biletinizi yanınızda bulundurun.
• Uçuş saatinizden en az 2 saat önce havalimanına gelmeye çalışın. Yoğun dönemlerde bu süreyi 3 saate kadar uzatmanız gerekebilir.
• Biniş kartınızı yanınızda bulundurun veya mobil cihazınızda bulundurun. Biniş kartı, uçağa binmek için gereklidir.
• Bagajınız varsa, check-in kontuarında veya bagaj teslim noktasında teslim etmeniz gerekir. Bagaj kuralları ve limitleri hakkında bilgi için havayolunun web sitesini kontrol edin.

Check-in işlemi hakkında daha fazla bilgi için havayolunun web sitesini veya mobil uygulamasını kontrol edebilir veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Esnek olun:

• Seyahat tarihleriniz ve saatleriniz konusunda esnek olabiliyorsanız, daha uygun fiyatlı biletler bulabilirsiniz. Hafta içi seyahatleri ve erken veya geç saatlerdeki uçuşlar genellikle daha ucuzdur.
• Farklı havayollarını ve seyahat acentelerini karşılaştırın.
• Fiyat karşılaştırma motorlarını kullanarak farklı havayollarının ve seyahat acentelerinin fiyatlarını karşılaştırabilirsiniz. Bu motorlar, en uygun fiyatlı bileti bulmanıza yardımcı olabilir.

Erken rezervasyon yaptırın:

• Uçak biletleri genellikle uçuşa yaklaştıkça pahalılaşır. Bu nedenle, mümkünse seyahatinizden en az birkaç ay önce biletinizi satın almak en iyisidir.
• Bazı havayolları, erken rezervasyon yapan yolculara özel indirimler sunmaktadır.

Evet, uçuş sırasında koltuk seçimi yapmanız bazı durumlarda mümkündür. Ancak, bunun garanti olmadığını ve birkaç faktöre bağlı olduğunu unutmamak önemlidir. Uçuş sırasında koltuk seçimi yapabilme imkanınızı etkileyen faktörler şunlardır:

1. Uçuş Doluluk Oranı: Uçaktaki koltuklar doluysa veya uçuşa yakın bir zamanda koltuk seçmeye çalışıyorsanız, istediğiniz koltuğu seçme imkanınız olmayabilir.
2. Bilet Tipi: Bazı bilet türleri koltuk seçimi hakkını içermez. Bu tür biletlerde, uçuş sırasında boş bir koltuk bulursanız oraya oturabilirsiniz, ancak herhangi bir garanti yoktur.
3. Havayolu Şirketi: Her havayolunun uçuş sırasında koltuk seçimi ile ilgili farklı kuralları ve prosedürleri olabilir.

Uçuş sırasında koltuk seçimi yapabilmek için:

• Uçuş sırasında boş bir koltuk bulun: Uçağa bindikten sonra, kalkıştan önce hala boş olan bir koltuk görebilirsiniz. Bu koltuğa oturmak için kabin memuruna sorabilirsiniz.
• Kabin memuruna sorun: Bazı durumlarda, kabin memurları size yardımcı olmak için uçuş sırasında koltuk değişikliği yapmanıza izin verebilir.

Uçuş sırasında koltuk seçimi yaparken:

• Güvenlik kurallarına uyun: Acil çıkış koltuklarına veya engelli yolculara ayrılmış koltuklara oturamazsınız.
• Diğer yolculara saygılı olun: Başka bir yolcunun önceden seçtiği bir koltuğa oturmaya çalışmayın.

Uçuşunuzdan önce koltuk seçmek istiyorsanız:

• Biletinizi satın alırken koltuk seçin: Birçok havayolu şirketi, bilet satın alırken koltuk seçmenize olanak tanır. Bu, istediğiniz koltuğu seçme şansınızı artırır.
• Havayolunun web sitesini veya mobil uygulamasını kullanın: Bazı havayolları, bilet satın aldıktan sonra bile web siteleri veya mobil uygulamaları üzerinden koltuk seçmenize izin verir.
• Havayolunun çağrı merkezini arayın: Havayolunun çağrı merkezini arayarak koltuk seçebilirsiniz.